La qualità dei servizi offerti in relazione ai fabbisogni aziendali

Descrizione

LuganoNetWork è un servizio offerto dalla città di Lugano per imprese e cittadini prevalentemente del Luganese con lo scopo di mettere in contatto, attraverso un’attenta selezione, il personale e le imprese.
L’obiettivo di LuganoNetWork era di comprendere il grado di soddisfazione delle aziende partner verso i servizi offerti e di raccogliere informazioni su eventuali esigenze non ancora soddisfatte.

Per rispondere a tale obiettivo si è utilizzato un sondaggio condotto via email e rivolto ai referenti delle aziende partner. Il sondaggio è stato basato su un questionario strutturato con domande prevalentemente chiuse ma anche con domande aperte, al fine di consentire ai rispondenti di esporre le proprie motivazioni e fornire eventuali suggerimenti.

Il tasso di risposta è stato del 32.4%, ovvero 103 referenti su 318 totali (74 aziende partner su un totale di 196). In base ai dati raccolti sono state analizzate le risposte del campione. L’interpretazione dei dati raccolti attraverso il questionario è stata svolta grazie al software statistico SPSS, con il quale è stato possibile sviluppare l’analisi univariata (rappresentazione dei risultati per ogni singola variabile/domanda) e l’analisi bivariata (comprendere possibili relazioni di associazione tra coppie di variabili, ad esempio, capire se all’aumentare della dimensione aziendale, il grado di soddisfazione era differente).

I risultati ottenuti dalle analisi svolte hanno permesso di rilevare la soddisfazione delle aziende partner rispetto ai servizi erogati da LuganoNetWork e di identificare le esigenze emergenti.

 

 

Team di progetto

Sabina Ajetai
Jessica Basile
Patrick Citrini
Fabio Zanardi

Partner di progetto

Lugano NetWork
Via Trevano 55
6900 Lugano
www.LuganoNetWork.ch

Referenti aziendali

Sabrina Caspani – Orientamento professionale e formativo
Monica Aliprandi – Risorse umane e ACC Coach

Coach SUPSI

Christine Butti
Angela Lisi