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Spinelli SA: valutazione dell’implementazione di un approccio di Customer Relationship Management

Sistemi gestionali, organizzativi e informativi per una gestione ottimale delle relazioni con i clienti

Descrizione

Spinelli SA è un’azienda famigliare storica, fondata nel 1941, che nel corso di oltre 75 anni ha saputo diventare un leader nel settore dell’elettricità e delle telecomunicazioni in Ticino grazie al suo orientamento alla qualità del servizio, alla formazione dei collaboratori, alle relazioni con clienti e partner e all’apertura alle nuove tecnologie. L’azienda conta oggi oltre 160 collaboratori ed è attiva in sei ambiti: domotica, impianti industriali, impianti civili, quadristica, progettazione e servizi di assistenza.

Come detto in precedenza, uno dei valori fondamentali dell’impresa nonché fattore chiave di successo, è il rispetto e l’attenzione dedicata a clienti e partner. Tale attenzione ha consentito all’azienda di comprendere al meglio i bisogni di ognuno, in modo da proporre soluzioni appropriate, costruire relazioni durevoli nel tempo e accrescere la propria reputazione.

Fino ad ora, l’azienda si è avvalsa del supporto di fogli Excel per l’integrazione dei dati anagrafici e finanziari dei clienti presenti nel sistema ERP (SAP Business One). Il continuo sviluppo dell’attività ha tuttavia portato l’azienda a dover gestire relazioni con interlocutori sempre più numerosi, differenziati ed esigenti in un contesto sempre più competitivo. Ciò ha fatto nascere il bisogno di dotarsi di sistemi gestionali, organizzativi e informativi appropriati che consentano una gestione efficace ed efficiente dei dati della clientela ed una maggiore formalizzazione della relazione con essi.
Al team di progetto è stato pertanto richiesto di focalizzare l’attenzione sulla gestione da parte dell’azienda delle relazioni con i clienti (e i relativi influenzatori) e di valutare l’opportunità per essa di intraprendere un approccio strategico di Customer Relationship Management (CRM) e dotarsi di strumenti informatici appositi. Nello specifico, l’incarico principale del progetto consisteva nel comprendere le esigenze in ambito di gestione dei clienti della Spinelli SA, analizzare le modalità di gestione attuale e valutare l’opportunità di dotarsi di un approccio strategico di CRM considerando i vari elementi rilevanti a livello di gestione d’impresa, organizzazione e sistemi informativi aziendali.

Team di progetto

Alessia Amoroso
Ilaria Monti
Davide Pangallo
Nicolò Peirano

Partner di progetto

Spinelli SA
Via Motta 62
6908 Massagno
www.spinelli.ch

Referenti aziendali

Giorgio Ortelli – Direttore generale
Mario Treppiedi – Direttore operativo

Coach SUPSI

Giovanni Camponovo
Luana Luchetti

Conti consolidati e la gestione del gruppo d’imprese

Allestimento di un conto annuale consolidato del gruppo TCPOS e creazione di strumenti per la sua gestione

Descrizione

TCPOS SA è un’impresa di medie dimensioni la cui attività principale consiste nello sviluppo e nella vendita di software e hardware per sistemi logistici e di cassa.
Dopo aver riscontrato uno sviluppo del proprio business, l’azienda ha reagito alle necessità del mercato espandendosi a livello nazionale e globale, non solo attraverso collaborazioni con partner locali ma anche costituendo proprie sedi in Germania e in Francia.

L’internazionalizzazione del gruppo TCPOS ha creato varie complessità legate alla gestione delle entità che lo compongono e alla valutazione delle prestazioni aziendali, tra cui la necessità di implementare degli strumenti contabili che consentano all’azienda di ottenere informazioni oggettive riguardo la situazione economico-finanziaria del gruppo e che, al contempo, rappresentino un valido supporto al management nel processo di delineazione della strategia aziendale.
In tale ottica, al team di progetto è stato richiesto di allestire il conto annuale consolidato del gruppo TCPOS e di creare degli strumenti che permettano una sua più efficace ed efficiente gestione. Attualmente, difatti, l’azienda non allestisce un conto annuale consolidato nel vero senso del termine. Essa ricava semplicemente il risultato di gruppo, eliminando le principali operazioni intercompany, e verifica i saldi reciproci con le sue società controllate.

Dopo una contestualizzazione dello stato attuale del gruppo, durante la quale sono state analizzate le varie norme contabili e legali e raccolti i documenti necessari, si è proceduto alla traduzione dei conti esteri e alla creazione di una struttura di bilancio e di un conto economico omogeneo per tutto il gruppo TCPOS.
Una seconda fase ha previsto l’oggettivazione dei conti di TCPOS Svizzera, nei quali erano presenti riserve occulte, l’aggregazione dei conti e le rettifiche di consolidamento.
Parallelamente sono stati elaborati dei documenti di supporto per garantire una gestione del gruppo maggiormente efficace e per facilitare l’allestimento del conto annuale consolidato in futuro: si tratta del manuale di consolidamento e di un documento per la verifica delle operazioni intercompany.
In aggiunta a tali documenti è stato elaborato un file per il raffronto dei principali indici di analisi contabile, al fine di monitorare in maniera ancora più efficace l’andamento del gruppo e delle singole imprese che lo costituiscono.

Team di progetto

Barbara Biava
Daniele Giovannini
Yuri Wismer

Partner di progetto

TC POS SA
Via Cantonale 2c
6928 Manno
www.tcpos.com

Referenti aziendali

Davide Falchetti – Responsabile contabilità finanziaria

Coach SUPSI

Claudio Cereghetti